Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envío y devoluciones.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes comprar fácilmente en nuestro sitio web añadiendo los productos deseados a tu carrito y procediendo al pago. Sigue las instrucciones para completar tu pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, PayPal, SEPA, Klarna) y otros métodos de pago seguros. Una lista completa la encontrarás en nuestra página "Métodos de pago".

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse antes de ser enviados. Contacta lo antes posible con nosotros en service@veolmora.com con tu número de pedido. Una vez que el pedido ha sido enviado, no puede cancelarse y debe seguir el procedimiento de devolución.

Envío y entrega

¿Cuánto tarda el envío?
El procesamiento suele tardar de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega depende del destino y la opción de envío: de 2 a 5 días hábiles (Express) o de 5 a 14 días hábiles (Estándar). Encuentra más detalles en nuestra página "Información de envío".

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. También puedes rastrear tu pedido en nuestra página "Seguimiento de pedidos" ingresando tu dirección de correo electrónico y número de pedido.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Antes de devolver un artículo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@veolmora.com. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que recibamos y revisemos el artículo devuelto, tu reembolso será procesado y devuelto al método de pago original. El procesamiento suele tardar de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

Contacto

¿Todavía tienes preguntas? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Correo electrónico: service@veolmora.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)